Nous vivons à une époque où la communication avec les clients est la base fondamentale d’une bonne relation commerciale. C’est pourquoi l’utilisation de WhatsApp dans votre entreprise est une bonne idée. Avec l’arrivée de la pandémie, les itérations consommateur-entreprise n’ont fait que renforcer une tendance déjà imparable : celle de la consommation en ligne.
Nouvelle époque, nouvelles habitudes
Cette tendance existait déjà avant mars 2020, mais depuis lors, les ventes et les communications en ligne ont connu une croissance exponentielle. En fait, l’Espagne, qui compte un peu plus de 22 millions d’acheteurs en ligne, a vu 45 % d’entre eux commencer à acheter en ligne des produits qu’ils n’achetaient auparavant que sur des supports physiques. En outre, 23 % d’entre eux n’achètent plus qu’en ligne. Toute entreprise, aussi petite soit-elle, est désormais en mesure de proposer ses produits à un public mondial. Cela crée un problème qui requiert une grande attention : la communication avec les clients.
Communications à la première personne
La manière dont vous traitez le client détermine en grande partie l’expérience de ce dernier avec l’entreprise avec laquelle vous traitez. Il importe peu qu’un problème survienne au cours du processus de recherche, pendant l’achat ou après l’achat. Ce qui importe, c’est la manière dont le problème est résolu. La manière dont l’entreprise parvient à atténuer l’inconfort du client. Et pour atteindre cet objectif, un bon canal de communication est nécessaire. C’est pourquoi l’utilisation de WhatsApp dans votre entreprise est une bonne idée. En effet, face à l’égalité des chances, les consommateurs préfèrent un outil avec lequel ils ont l’habitude de travailler.
Il existe de nombreuses options, mais peu d’entre elles sont aussi satisfaisantes que l’utilisation de WhatsApp dans votre entreprise.
Il existe de nombreux moyens de communiquer avec vos clients : l’e-mail, le téléphone, la poste (oui, on l’utilise encore…), mais ils sont tous en perte de vitesse face à l’expérience utilisateur de WhatsApp. Le courrier électronique prend beaucoup de temps et laisse planer l’incertitude de savoir s’il est bien arrivé. La communication téléphonique est frustrante car elle souffre des mêmes problèmes depuis des années. À savoir : l’effondrement des standards téléphoniques, la nécessité de rester devant l’appareil avec de la musique en fond sonore pendant que l’on attend, le passage d’un service à l’autre en appuyant sur les petits chiffres… Mieux vaut ne pas parler du courrier postal. C’est pourquoi l’intégration de WhatsApp dans votre entreprise vous permet d’établir une communication avec vos clients d’une manière plus proche, plus confortable et plus habituelle pour eux.
Il est important d’avoir WhatsApp dans son entreprise. Photo : Jéshoots.
Les avantages de WhatsApp
Si vous n’y avez pas encore réfléchi, les avantages de la communication commerciale avec WhatsApp dépassent de loin ceux des autres options. Tout d’abord, vous offrez à vos clients un outil de communication auquel ils sont extrêmement habitués. À cela s’ajoute le fait que, grâce aux caractéristiques propres de l’outil, l’utilisateur sait si son message est arrivé et s’il a été lu. Il n’est pas nécessaire de garder l’œil sur le téléphone en attendant une réponse. Lorsqu’elle arrive, une notification avertit le consommateur. Enfin, il permet de répondre au moment le plus opportun. Il n’est pas surprenant que les messages via WhatsApp soient le principal moyen de communication entre les gens du monde entier.
Gérer WhatsApp dans votre entreprise
Mais en plus de tous ces avantages que nous connaissons déjà, il y a un problème vital : comment gérer WhatsApp dans votre entreprise ? Nous pouvons convenir que l’outil fonctionne et est utile, mais ce n’est pas la même chose de parler à une douzaine d’amis que de supporter la charge de messages qui peut amener des centaines de clients à avoir besoin de communiquer avec vous. Pour ce faire, nous devons utiliser un outil qui filtre, sélectionne, redirige ou est même capable de répondre automatiquement à certaines des questions posées par les utilisateurs. Nous avons besoin d’un gestionnaire de communication. Et la meilleure façon d’en mettre un en place est le Low-Code.
L’avantage d’utiliser Low-Code
Nous savons déjà que le Low-Code est un outil polyvalent qui nous permet de programmer de manière plus simple et plus rapide qu’avec la méthode traditionnelle. Ses multiples options sont au cœur d’un système qui permet de réduire les coûts, d’augmenter la productivité et d’améliorer l’expérience de l’utilisateur. En outre, parmi ses nombreuses possibilités, il existe des modules qui permettent de canaliser les communications WhatsApp. Grâce à Twilio, un module existant dans Mendix, il est possible de garder WhatsApp dans votre entreprise en liant un compte qui est ensuite géré dans un programme développé en Low-Code. De cette manière, les messages entrants sont automatisés, écartant les messages non pertinents ou offensants, en redirigeant d’autres ou même en répondant à certains grâce à l’intelligence artificielle.
Il s’agit donc d’un moyen simple et élégant d’ajouter à votre entreprise un canal de communication qui deviendra probablement le préféré de vos clients. Après tout, plus il est facile pour les consommateurs d’engager une conversation, plus l’expérience de la relation avec vous sera satisfaisante pour eux. Et cela, aujourd’hui plus que jamais, est plus important que n’importe quelle vente réelle qui peut être réalisée.
