À 8 h 03, Elena ouvre sa messagerie électronique remplie de factures, de documents et de pièces jointes. Auparavant, elle passait sa matinée à copier des données. Aujourd’hui, un robot trie, extrait et valide les données ; elle vérifie les exceptions et discute avec les clients. Ce changement est le meilleur indicateur de la direction que prend la RPA.
Un marché en pleine accélération
La RPA (automatisation robotisée des processus) n’est plus une promesse : c’est un outil quotidien pour de nombreuses entreprises. En chiffres simples, les rapports ont estimé le marché mondial à environ 3 milliards d’euros en 2023 et prévoient une croissance annuelle de près de 14 % jusqu’en 2033. Qu’est-ce que cela signifie au quotidien ? Davantage d’organisations utilisent des robots logiciels pour se décharger des tâches répétitives et consacrer ce temps aux clients et aux cas qui nécessitent un jugement humain.
Pourquoi ça pousse autant ?
- Pression pour gagner du temps et réduire les coûts. La RPA effectue les tâches fastidieuses : copier des données, croiser des informations, créer des registres et préparer des documents sans se fatiguer ni se laisser distraire.
- Améliorations de l’IA (intelligence artificielle) et du ML (apprentissage automatique). Auparavant, les robots suivaient des règles fixes ; désormais, ils comprennent également les documents, classent les e-mails et prennent des décisions guidées par l’activité.
- Résultats visibles. Lorsqu’une équipe constate qu’un processus ne prend plus que quelques minutes au lieu de plusieurs heures, elle demande à automatiser le suivant. C’est ainsi que naît « l’effet boule de neige ».
Pour la personne qui travaille devant son écran, l’impact est direct : moins de saisie, moins de corrections et plus de concentration sur l’essentiel. Un exemple : dans une agence immobilière, un bot peut lire des factures et des actes notariés au format PDF, charger les données dans l’ERP et signaler s’il manque un document. Dans les compagnies d’assurance, un robot prépare les dossiers de sinistres avec les informations clés prêtes pour l’expert. Dans un cabinet d’avocats, il classe les notifications et marque les délais dans l’agenda du dossier. Dans une agence administrative, il se charge des présentations télématiques et des conciliations de manière massive et sans attente.
Au cours de la prochaine décennie, cette tendance va s’accentuer, car les e-mails, les formulaires et les portails contiennent de plus en plus de données. La RPA combinée à l’IA permet de les lire et de les convertir en actions.
En résumé : la RPA entre dans une phase plus mature et plus accessible. Si vous gérez des promotions immobilières, des polices d’assurance, des dossiers juridiques ou des campagnes fiscales dans une agence administrative, ce n’est pas dans trois ans qu’il faut commencer (ou développer) : c’est maintenant, avec des cas concrets qui permettent à l’équipe de gagner du temps dès le premier mois.
Les tendances qui marqueront la décennie
1) Des agents dotés d’IA, utiles dès le premier jour.
La RPA ne se contente plus d’appuyer sur des boutons. L’association avec des modèles linguistiques permet de lire des e-mails, de proposer des réponses, d’enrichir des enregistrements et de décider de l’action suivante à l’aide de règles métier. Imaginez un « agent » qui converse, consulte une base de données et lance un flux RPA lorsque cela est nécessaire.
2) Automatisation de l’écosystème
La RPA ne fonctionne pas seule : elle se connecte à différents outils pour que tout se passe mieux. Les robots effectuent des tâches répétitives telles que la copie de données ou le déplacement de fichiers. Les API (interfaces de programmation d’applications) sont des ponts qui permettent à différents programmes de communiquer entre eux, comme lorsque le système comptable se connecte à la banque. Le BPM (gestion des processus métier) aide à organiser l’ordre des étapes d’un processus complet. Et l’exploration des processus observe la manière dont le travail est réellement effectué afin de détecter les domaines où l’automatisation est souhaitable.
Pour coordonner le tout, il existe une couche de gestion centrale qui agit comme un chef d’orchestre : elle attribue les tâches à un robot en évitant les doublons et en veillant à ce que chaque partie du processus soit exécutée par la personne appropriée.
3) L’IA au service des personnes
La technologie accompagne l’équipe, elle ne la remplace pas. La RPA prend en charge les tâches répétitives ; les personnes se concentrent sur le contact avec le client, la négociation et le jugement. Ce modèle réduit les temps morts et améliore l’expérience de l’utilisateur final.
4) Gouvernance et sécurité comme colonne vertébrale
L’escalade exige des règles claires : qui publie un robot, comment il est mis à jour, ce qui est audité, comment les identifiants et les données sont conservés. Les « gouverneurs » actuels incluent déjà la traçabilité, la séparation des fonctions et les alertes en temps réel.
5) Cartographie intelligente des processus
Les outils de process mining et de task mining dessinent le processus tel qu’il se déroule. Grâce à cette image réelle, les automatisations courtes sont priorisées, les goulots d’étranglement sont détectés et la numérisation des étapes inutiles est évitée.
6) Gestion centralisée améliorée grâce à l’IA
Répartition automatique du travail entre les « travailleurs numériques » et les équipes humaines ; le système apprend à partir des volumes, de la saisonnalité et des résultats pour ajuster les files d’attente et les SLA sans intervention manuelle.
7) De la donnée au résultat
Les documents, les e-mails et les chats contiennent des informations précieuses. Grâce à la RPA + IA générative, les champs sont extraits, validés par rapport aux systèmes internes et alimentent des tableaux de bord qui aident à prendre rapidement des décisions.
Ce que cela signifie pour votre secteur
Immobilier
- Saisie des factures et des notes simples : capture des données à partir de fichiers PDF et validation par rapport à l’ERP et au CRM.
- Gestion des garanties et des certificats : vérification des dates d’expiration et notifications automatiques aux promoteurs et aux banques.
- Service clientèle : réponse aux questions fréquentes sur l’état d’avancement des dossiers ou la remise des clés.
Assureurs
- Traitement des sinistres : lecture des rapports, comparaison avec la police et préparation du dossier pour l’expert.
- Recouvrements et recouvrements : rapprochement bancaire et génération de rappels avec un ton et un canal appropriés.
- Médiateurs : enregistrement de produits et émissions massives sans saisie répétitive.
Juridique
- Gestion documentaire : classement des demandes, contrats et notifications ; extraction des données clés.
- Contrôle des délais : agenda dynamique qui crée des tâches, avertit l’équipe et enregistre les actions dans le gestionnaire du cabinet.
- Facturation par dossier et provisions : calcul automatique à partir des feuilles de commande et des temps.
Agence administrative
- Présentations télématiques : envoi massif de modèles et téléchargement de justificatifs.
- Fiches de paie et sécurité sociale : génération, vérification et archivage par client.
- Inscription de clients : création de dossiers et d’autorisations sur chaque portail.
Et Devol ?
Chez Devol, nous travaillons avec la RPA, le low code et l’IA pour mettre ces principes en pratique. Nous proposons des solutions prêtes à l’emploi pour les cas courants, telles que Devol 4 Invoices (factures fournisseurs), DocMind (données dans des documents non structurés), SQLMind (requêtes de bases de données en langage naturel) et Process 360 (gestion complète du cycle de vie des automatisations). Le tout avec une gouvernance claire, une traçabilité et une assistance.
