La tendance qui se confirme depuis quelques années est d’utiliser des robots logiciels pour automatiser les processus de production qui sont fastidieux. Ceux qui n’apportent pas de valeur ajoutée directe aux entreprises. Des processus qui prennent du temps et des efforts aux travailleurs qui pourraient se consacrer à des activités plus créatives ou productives. C’est une tendance que vos concurrents adoptent déjà.
Accélération de la pandémie
Avant 2020, le chemin vers l’hyper-automatisation des processus était déjà amorcé. Mais c’est la pandémie, ses restrictions et son changement de modèle de travail qui ont accéléré une tendance qui semble inarrêtable. Selon Deloitte, 53 % des entreprises mettent déjà en œuvre des projets de robotisation dans plusieurs de leurs départements. Selon Morgan Stanley, le secteur des robots logiciels vaudra plus de 50 milliards de dollars d’ici 2021. Et ce n’est qu’un début.
En 2017, plus de 315 000 robots logiciels ont été vendus dans le monde, soit une augmentation de 30 % par rapport à l’année précédente. Ainsi, les prévisions pour les années à venir ne pourraient être plus optimistes. L’Espagne occupant la quatrième place au niveau européen, dans un marché clairement dominé par la Chine, ne pas prendre le train de l’automatisation à temps pourrait se traduire par des pertes irrémédiables de compétitivité dans les années à venir.
Les robots logiciels contre les humains
Dans l’éternel débat sur la question de savoir si les robots finiront par supplanter les humains sur le lieu de travail, une question fondamentale doit être clarifiée. Nous ne parlons pas des mêmes robots lorsqu’il s’agit de machines matérielles qui occupent physiquement l’espace qui appartenait autrefois à un travailleur, et lorsqu’il s’agit de robots logiciels.
Bien que, selon diverses analyses et études, les robots (physiques) pourraient menacer environ 35 % des emplois au cours de la prochaine décennie, les robots logiciels n’entrent pas en concurrence directe avec le travailleur, mais viennent l’aider à être plus productif. La différence est que sur une chaîne de montage, un robot effectue le travail précédemment effectué par une personne. Dans un bureau, en revanche, un robot logiciel décharge les employés de la partie la plus répétitive, la plus fastidieuse et la plus frustrante du travail, afin qu’ils puissent consacrer leur temps à des tâches plus productives. Si, dans le premier cas, le robot remplace le travailleur, dans le second cas, le robot logiciel effectue une partie du travail afin que le travailleur puisse faire ce que le robot ne peut pas faire.
Les robots logiciels ne remplacent pas les humains. | Photo : ThisIsEngineering
Soyons clairs : où les robots logiciels sont-ils les plus efficaces ?
Pour ceux qui ne connaissent pas encore les avantages de la mise en œuvre de ce type de technologie dans leur entreprise, le concept peut sembler quelque peu abstrait. Mais la vérité est que les avantages de l’installation de robots logiciels ne sont pas quelque chose que nous pouvons ignorer.
Outre l’aide apportée aux travailleurs dans les processus les plus répétitifs et les plus longs, il existe d’autres avantages. Le taux d’erreur est faible (voire inexistant dans certains cas) (un robot logiciel commet moins d’erreurs qu’un humain). La facilité de mise en œuvre, avec peu ou pas de changements sur le lieu de travail ou dans la manière dont il est géré. La facilité avec laquelle il est possible de le mettre à jour si une modification des paramètres qui le régissent s’avère nécessaire. Ou le contrôle supplémentaire qu’ils offrent sur les actions qu’ils effectuent (ils génèrent des rapports supplémentaires, peuvent classer les informations plus efficacement…).
Il existe autant d’exemples d’automatisation que de processus répétitifs dans les entreprises : classification des factures, contrôle des tickets pour réduire la fraude, gestion du courrier, extraction et formatage de données à partir de rapports, accès et manipulation dans les bases de données, génération de rapports de risques, de rapports de pertes, d’étiquettes…
Un avenir qui est déjà là
Nous parlons donc d’un outil, d’un concept d’optimisation du travail qui semble être l’avenir, mais qui est en fait déjà là. De nombreuses entreprises utilisent déjà des robots logiciels dans leur travail quotidien, et celles qui les ont essayés n’ont pas cessé de les installer dans de nouvelles routines. Dans des processus qui améliorent leur efficacité et les aident à se démarquer de leurs concurrents.
Parce que tout ce qui vous aide à être plus productif, à améliorer l’expérience des travailleurs et des clients ou utilisateurs de vos produits ou services, ne peut qu’aboutir à une avancée claire vers une destination vers laquelle nous devrons tous, tôt ou tard, nous diriger.
