Placer le client au centre de toute action commerciale est un gage de réussite. L’automatisation de certains processus à l’aide de la RPA est synonyme d’une amélioration substantielle de la relation avec nos clients. Un moyen facile, sûr et bénéfique pour les deux parties d’obtenir de meilleurs résultats.
Le client au centre
Le maintien de la meilleure relation possible avec nos clients est essentiel à la réussite de tout projet d’entreprise. Les consommateurs sont de plus en plus exigeants et informés, et il leur est très facile de trouver des alternatives pour répondre à leurs besoins. Dans ce contexte, les départements de service à la clientèle de toute entreprise ont chaque jour de plus en plus de contacts directs avec les clients. Des contacts qui, dans la plupart des cas, exigent beaucoup de temps et de dévouement. Et une partie de ce temps est perdue dans des tâches administratives qui peuvent facilement être remplacées par la RPA. Un exemple parfait de la manière dont le fait de libérer les gens des tâches les plus improductives peut conduire à une amélioration substantielle de l’entreprise.
Informations clés traitées par l’APR
L’une des tâches les plus fastidieuses est probablement la collecte d’informations. Lire et extraire des données de différents documents, les classer et les envoyer au service approprié est un parfait exemple de l’aide que peuvent apporter les robots logiciels. L’automatisation, par exemple, de la réception des plaintes dans n’importe quelle entreprise à l’aide de la RPA se traduira par des économies immédiates et facilement quantifiables.
Si, au lieu d’une (ou plusieurs) personne(s) chargée(s) d’analyser chaque plainte individuellement, nous confions le même travail à un robot, nous verrons l’efficacité croître de manière exponentielle.
Un robot est capable de lire le document, d’en extraire les mots-clés, d’envoyer la demande à la personne appropriée pour qu’elle trouve une solution et, en même temps, de contacter le client pour lui faire savoir qu’on s’occupe de lui. Le tout sans manipulation humaine, en garantissant la confidentialité des données les plus sensibles et en permettant aux responsables de consacrer leur temps à la recherche de solutions. Un meilleur service pour le client et un travail moins fastidieux pour l’employé.
La RPA au service du client
Une première assistance automatisée
L’automatisation des processus d’appels entrants par les centres d’appel est aujourd’hui très répandue. Il est courant que, lorsque nous téléphonons à un service clientèle, la première voix que nous entendons est celle d’un enregistrement qui nous dirige vers le service correspondant. Mais qu’en est-il si nous allons plus loin ?
De plus en plus de personnes préfèrent un service plus impersonnel, en contactant les entreprises par des moyens numériques. L’e-mail, WhatsApp ou les assistants virtuels deviennent de plus en plus importants, et la RPA est l’une des grandes valeurs montantes lorsqu’il s’agit de développer ce type de solution.
Un assistant virtuel capable de traiter les demandes les plus courantes, en fournissant des réponses automatiques prédéfinies basées sur l’intelligence artificielle, est la meilleure option. Il en résulte une meilleure répartition de la charge de travail dans l’entreprise (les plaintes les plus courantes n’accaparent pas le temps des employés, qui peuvent alors s’occuper de questions plus complexes). En outre, les clients sont servis plus rapidement et plus efficacement.
La gamme de solutions RPA
Ainsi, comme nous l’avons vu, l’assistance à la clientèle et l’amélioration du traitement des clients est l’une des options offertes par l’automatisation des processus. Mais ce n’est pas la seule.
De l’analyse et du tri des données à la réception et à la distribution des courriels, en passant par la paie, la robotisation est la prochaine grande révolution qui est déjà en marche.
Si vous souhaitez en savoir plus sur cette technologie et ses applications possibles, n’hésitez pas à consulter notre site web et à découvrir comment nous pouvons vous aider.
